概要
「リフォパーク新潟」というブランドを掲げてリフォーム事業を営む株式会社ユウワでは、お客様 により良い提案と、きめ細かいアフターサービスを実施するために従来から、CRM (Customer Relationship Management) システムを運用してきました。しかし、機能の不足や運用コストの増 大など課題が尽きなかったと言います。そして、2015年。より充実した CRM をはじめ、お客様 と社員の双方が笑顔でいられる環境を総合的に整えるために、同社はクラウド サービスを総合的 に活用することで、社内情報環境の一新を図ります。それが、Microsoft Dynamics 365 for Sales と Microsoft Office 365 の活用でした。
【お客様】
導入製品とサービス：Microsoft Dynamics 365 for Sales と Microsoft Office 365
業 界：製造業
組織の規模： 21名(2018年3月)
国：日本
【導入前の課題】
●「競争の激しい業界にあって成長を続けていくためには、お客様に "当社のファン" になっていただける ように、きめ細やかなコミュニケーションを行うことが重要です。そのためには、工事中にお客様が満足いただいた点はもちろん、ご不満があった点、将来どのような生活をご希望されているかといった情報を正確に把握し『、お客様に寄り添った提案』を行うことが欠かせません。しかし、既存の CRM には、 そのようなきめ細かな情報を記録する余地もなく、営業力の強化が思うように進まなかったのです」。
【採用後の解決】
● 「お客様の工事履歴などの情報のほか、お客様の満足度やさまざまなご要望を記録できる欄を設けることで、より良い提案活動につなげることのできる情報共有環境を整えました。さらに、システムに入力する項目を わかりやすく整理しましたので、一画面内の入力欄がすべて埋まれば、新入社員でもお客様からのヒアリング漏れが発生しないようになっています」。
資料ダウンロード
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